Kundcase · Svarar Alltid
Svarar Alltid tar emot samtal, SMS och mejl när ingen hinner svara, sorterar dem efter hur bråttom det är och ser till att rätt person får veta.
Det började med elfirmor som missade samtal för att de hade händerna i ett elskåp. I dag larmar samma system hela jourlag mitt i natten.
Elfirman
En montör som svarar i telefon gör ett sämre jobb, och en som låter bli tappar nästa kund. Ägaren till en av firmorna räknade med tre till fem missade samtal i veckan, och en röstbrevlåda gör inget åt saken, den flyttar bara problemet till kvällen.
Jouren
Kylrum, hissar, pannor och portar hör av sig oavbrutet, mest som mejl och SMS till en adress där ingen sitter. Den som har jouren behöver inte se alla hundra. Hon behöver se de två, och hon behöver se dem innan kunden ringer och undrar var någon blev av.
Samtal, SMS och mejl, dygnet runt. Kunden får svar inom sekunder, och svaret kommer från firmans eget nummer så att ingen undrar vem som hört av sig.
Akut, samma dag eller planerat. Sorteringen sker innan ärendet når någon, för det är skillnaden mellan ett larm och en hög att beta av på måndag.
Larmet går till alla som har jouren, inte till en gemensam inkorg. Ägaren kan svara direkt i tråden, och för kunden ser det ut som att firman svarade.
SMS-tråd
ExempelMissat samtal från kund · 08:41
Hej, det här är Elfirmans digitala assistent. Vi missade ditt samtal, vad gäller det?
Proppen går hela tiden i garaget, behöver hjälp snarast.
Tack, jag har noterat det och skickar vidare till Elfirman. De hör av sig så snart de kan.
Larm till den som har jouren
ExempelSMS från firmans nummer · 08:43
AKUT: Anna Lindqvist
Proppen i garaget löser ut gång på gång. Vill bli uppringd i dag.
app.svararalltid.se/m/7Q2K
Elva veckor hos en kund som har personal i jour, juli till september 2026. Siffrorna är avrundade.
1 500+
inkommande ärenden
Ungefär hälften kom som SMS och hälften som mejl.
13 000+
larm till personalen
Varje ärende når i snitt nio personer, alltså alla som har jouren just då.
97 %
bekräftat levererade
Med kvitto från operatören, så de som inte gick fram syns i stället för att bara försvinna.
Februari 2026
Första kodraden skrivs
April 2026
I drift hos den första elfirman, sju veckor senare
Juli 2026
Ett driftbolag med jour kopplas på den nya plattformen
Augusti 2026
Den första kunden flyttas över med hela sin historik
September 2026
AI-agenten börjar svara i firmans egen röst
Sedan i somras går det tusentals larm i månaden genom systemet, och den största delen kommer från utrustning ute hos kundernas kunder snarare än från människor.
Något kommer in när ingen hinner ta emot det, och då behöver det sorteras efter hur bråttom det är, nå fram till rätt person och gå att följa upp i efterhand.
Fastighetsjouren, servicedesken efter klockan fem, eller offertförfrågningarna som blir liggande över helgen och är kalla på måndagen.
Lösningar för företag
Felanmälan efter kontorstid, jourtelefonen för fastigheter och VA, eller frågan till kontaktcenter som ska hitta rätt förvaltning. Systemet föreslår och en handläggare beslutar, och varje steg går att förklara i efterhand.
Så jobbar vi med kommunerVi börjar med en dag hos er till fast pris. Ni får en kort rapport om vad som går att förenkla, och den är er oavsett vad ni väljer att göra sedan.